ஏர்டெல், ஜியோ, பிஎஸ்என்எல், விஐயில் நெட்க்வொர்க் பிரச்சனையா? தொலைத்தொடர்பு அமைச்சகத்திடம் புகார் அளிப்பது எப்படி?

ஏர்டெல், ஜியோ, பிஎஸ்என்எல், விஐயில் பிரச்சனையா? நேரடியாக தொலைத்தொடர்பு அமைச்சகத்திடம் புகார் அளித்து விரைவான தீர்வு பெறுவது எப்படி என்று அறிக.

Image Credit : google

டெலிகாம் சேவைகளில் சிக்கல்களா?

இந்தியாவில் 115 கோடிக்கும் அதிகமான டெலிகாம் சந்தாதாரர்கள் உள்ளனர். பிஎஸ்என்எல், ஜியோ, விஐ, மற்றும் ஏர்டெல் ஆகிய நான்கு முக்கிய நிறுவனங்கள் சேவைகளை வழங்கி வருகின்றன. அனைத்து நான்கு நிறுவனங்களும் பொதுவாக முக்கிய நகரங்களில் கிடைக்கும்போது, பல தொலைதூரப் பகுதிகளில் ஒன்று அல்லது சில நிறுவனங்கள் மட்டுமே உள்ளன. இந்த இடங்களில், சிக்கல்கள் எழுந்தால், டெலிகாம் இணைப்பு கடுமையாக பாதிக்கப்படலாம், இது சந்தாதாரர்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்க சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும். இந்த சிக்கல்களை தீர்க்க பயனர்கள் தங்கள் சேவை வழங்குநர்களிடம் புகார்களை பதிவு செய்யலாம், ஆனால் பெரும்பாலும், டெலிகாம் நிறுவனங்கள் உடனடியாக பதிலளிப்பதில்லை அல்லது உரிய கவனம் செலுத்துவதில்லை.

Image Credit : Social Media

தொலைத்தொடர்புத் துறையின் விரைவான தீர்வு

நல்ல செய்தி என்னவென்றால், டெலிகாம் பயனர்கள் இப்போது தங்கள் புகார்களை விரைவாகத் தீர்க்க, தொலைத்தொடர்பு அமைச்சகத்தின் கீழ் உள்ள தொலைத்தொடர்புத் துறைக்கு (DoT) பொறுப்பற்ற நிறுவனங்களைப் பற்றி புகாரளிக்கலாம். மார்ச் மற்றும் ஏப்ரல் மாதங்களில் குறை தீர்ப்பில் DoT ஒரு சிறந்த செயல்திறன் கொண்டதாக வெளிப்பட்டுள்ளது, இது சந்தாதாரர் சிக்கல்களை திறம்பட தீர்ப்பதற்கான அதன் அர்ப்பணிப்பை எடுத்துக்காட்டுகிறது. உதாரணமாக, ஒரு தொலைதூர கிராமத்தில் வசிப்பவர்கள் பிஎஸ்என்எல் 4ஜி டவரில் UBR கேபிளில் ஏற்பட்ட கோளாறு காரணமாக தொடர்ச்சியான நெட்வொர்க் தடைகளை எதிர்கொண்டனர். DoT-ஆல் சுட்டிக்காட்டப்பட்டதும், பிஎஸ்என்எல் உடனடியாக சிக்கலைக் கண்டறிந்து சில நாட்களில் சேவையை மீட்டெடுத்தது.

Image Credit : X

ஏர்டெல் ஏர் ஃபைபர் சிக்கலும் DoT தலையீடும்

அகர் பகுதியிலிருந்து வந்த மற்றொரு வழக்கில், ஒரு பயனர் ஏர்டெல் ஏர் ஃபைபரில் மோசமான இணைய சேவை குறித்து ஏர்டெல்லிடம் பலமுறை புகார் அளித்தார், ஆனால் நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை. DoT இன் தலையீட்டிற்குப் பிறகு, ஏர்டெல் உடனடியாக சரிசெய்யும் நடவடிக்கையை எடுத்து இணைய சேவையை வெற்றிகரமாக மீட்டெடுத்தது. உங்கள் டெலிகாம் நிறுவனத்துடன் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டு, உடனடித் தீர்வைத் தேடுகிறீர்களானால், DoT-க்கு உங்கள் புகாரை எவ்வாறு பதிவு செய்வது என்பது இங்கே.

Image Credit : X

புகார் அளிப்பதற்கான எளிய வழிமுறைகள்:

CPGRAMS போர்ட்டலை அணுகவும்: அதிகாரப்பூர்வ இணையதளமான pgportal.gov.in-க்கு செல்லவும்.

பதிவு செய்து உள்நுழைக: நீங்கள் ஒரு புதிய பயனராக இருந்தால், ஒரு கணக்கை உருவாக்க பதிவு செய்ய வேண்டும், பின்னர் உங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்ய வேண்டும்.

Image Credit : PR

புதிய குறையைத் தொடங்கவும்

புதிய குறையைத் தொடங்கவும்: போர்ட்டலின் முகப்புப் பக்கத்தில், 'பொதுக் குறையைப் பதிவுசெய்' ('Lodge Public Grievance') விருப்பத்தை கிளிக் செய்யவும்.

Image Credit : X

'தொலைத்தொடர்பு' என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:

'தொலைத்தொடர்பு' என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: உங்கள் புகார் சரியான துறைக்குச் செல்வதை உறுதிசெய்ய, வகைகளின் பட்டியலில் இருந்து 'தொலைத்தொடர்பு' ('Telecommunications') என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

Image Credit : X

உங்கள் புகாரை வகைப்படுத்தவும்:

உங்கள் புகாரை வகைப்படுத்தவும்: பின்னர் நீங்கள் உங்கள் புகாரின் முக்கிய வகையைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும், அதைத் தொடர்ந்து உங்கள் குறிப்பிட்ட சிக்கலை (எ.கா., பில்லிங், நெட்வொர்க் அவுடேஜ், சேவை ஆக்டிவேஷன்) சிறந்த முறையில் விவரிக்கும் அடுத்த நிலை வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

Image Credit : our own

விவரங்கள் மற்றும் ஆவணங்களை வழங்கவும்:

விவரங்கள் மற்றும் ஆவணங்களை வழங்கவும்: உங்கள் புகார் பற்றிய தேவையான அனைத்து விவரங்களையும் நிரப்பவும். உங்களிடம் ஏதேனும் துணை ஆவணங்கள் (ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், முந்தைய புகார் எண்கள், பில்கள் போன்றவை) இருந்தால், அவற்றை பதிவேற்றவும்.

Image Credit : our own

விரைவான தீர்வை எதிர்பார்க்கவும்:

விரைவான தீர்வை எதிர்பார்க்கவும்: சமர்ப்பிக்கப்பட்டதும், உங்கள் புகார் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளுக்கு அனுப்பப்படும், பொதுவாக சில நாட்களுக்குள் ஒரு தீர்வை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம்.