சோமாட்டோவின் "நக்கெட்": AI புரட்சியில் வாடிக்கையாளர் சேவை!

சோமாட்டோ, உணவு டெலிவரி சேவையைத் தாண்டி, வணிக மென்பொருள் சேவைகளில் அடியெடுத்து வைத்துள்ளது. அதன் புதிய படைப்பு - "நக்கெட்," ஒரு செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் உதவி தளம். சோமாட்டோ தலைமை நிர்வாக அதிகாரி தீபிந்தர் கோயல் அவர்களால் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட இந்த தளம், வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் ஒரு புதிய பரிமாணத்தை உருவாக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

"நக்கெட்"டின் சிறப்பம்சம் என்னவென்றால், இது ஒரு "நோ-கோட்" தளம். அதாவது, இதை பயன்படுத்த டெவலப்பர்கள் அல்லது கோடிங் அறிவு அவசியம் இல்லை. எந்தவொரு வணிகமும், பெரிய டெக் குழுவின் உதவி இல்லாமல், இந்த AI தளத்தை தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம். அதுமட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் கேள்விகளில் 80% வரை தானாகவே கையாளக்கூடிய திறன் கொண்டது இந்த "நக்கெட்." இதனால், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக செலவிடும் நேரம் மற்றும் பணத்தை கணிசமாக குறைக்க முடியும்.

சோமாட்டோவின் மற்ற வணிகங்களான Blinkit மற்றும் Hyperpure ஆகியவற்றில் ஏற்கனவே "நக்கெட்" வெற்றிகரமாக பயன்படுத்தப்பட்டு வருகிறது. மாதத்திற்கு 15 மில்லியனுக்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை இந்த தளம் கையாள்கிறது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. மூன்று வருட கடின உழைப்பின் விளைவாக உருவான "நக்கெட்," சோமாட்டோவின் கண்டுபிடிப்பு பிரிவான Zomato Labs இன் முதல் தயாரிப்பு என்பது கூடுதல் சிறப்பு.

தீபிந்தர் கோயல் தனது ட்விட்டர் பதிவில், "நக்கெட் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை எளிதாக அளவிட உதவுகிறது - அதிக தனிப்பயனாக்கக்கூடியது, குறைந்த செலவு, டெவெலப்பர் குழு தேவையில்லை. கடினமான பணிப்பாய்வுகள் இல்லை, தடையற்ற ஆட்டோமேஷன் மட்டுமே," என்று குறிப்பிட்டுள்ளார். அவரது வார்த்தைகளில் இருந்தே "நக்கெட்டின்" முக்கியத்துவத்தை நம்மால் உணர முடிகிறது.

"நக்கெட்டின்" தனித்துவமான அம்சங்கள்:

புத்திசாலித்தனமான உரையாடல்கள்: வாடிக்கையாளர்களுடன் இயல்பான மற்றும் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களை நடத்த முடியும்.

AI-இயங்கும் பட வகைப்பாடு: வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் படங்களை பகுப்பாய்வு செய்து, சிக்கல்களை விரைவாக கண்டறியவும், தீர்க்கவும் உதவுகிறது.

தானியங்கி தரத் தணிக்கைகள்: வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த தானியங்கி தணிக்கைகளை மேற்கொள்கிறது.

குரல் AI முகவர்கள்: மனிதர்களைப் போன்றே பேசக்கூடிய குரல் AI முகவர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு 24/7 உதவி வழங்க தயாராக இருக்கிறார்கள்.

முகவர் கோ-பைலட் அம்சங்கள்: மனித முகவர்களுக்கு உதவி செய்வதன் மூலம், அவர்களின் பணிச்சுமையை குறைக்கிறது.

எளிதான ஒருங்கிணைப்பு: ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்புகளான Freshdesk மற்றும் Zoho உடன் எளிதாக ஒருங்கிணைக்க முடியும்.

"நக்கெட்டை" பிரபலப்படுத்தும் விதமாக, தற்போது மற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்களுடன் ஒப்பந்தங்களில் இருக்கும் வணிகங்களுக்கு, அந்த ஒப்பந்தங்கள் முடியும் வரை இலவசமாக இந்த தளம் வழங்கப்படுகிறது. இதன் விளைவாக, பல நிறுவனங்கள் "நக்கெட்டை" பயன்படுத்த ஆர்வம் காட்டி வருகின்றன. தொண்ணூறு சதவீத நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே பதிவு செய்துள்ளதாக சோமாட்டோ கூறுகிறது.

பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனங்களுக்கு ஒரு சவாலாகவும், அதே நேரத்தில், சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு ஒரு வரப்பிரசாதமாகவும் "நக்கெட்" கருதப்படுகிறது. குறைந்த செலவில், அதிக செயல்திறன் கொண்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க "நக்கெட்" உதவும் என்பதில் சந்தேகம் இல்லை. சோமாட்டோவின் இந்த புதிய முயற்சி, தொழில்நுட்ப உலகில் ஒரு புதிய அலையை உருவாக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.