CMO-க்கள் ஏன் அதிக மன அழுத்தத்திற்கு உள்ளாகிறார்கள்? விவேக் ஷேத் உடைக்கும் உண்மைகள்

இந்தியாவின் மார்க்கெட்டிங் தலைவர்கள் வெளிப்படையாகப் பேச ஒரு பிரத்யேக தளத்தை 'The CMO Assembly' வழங்குகிறது. அதன் நிறுவனர் விவேக் சேத், CMO-க்களின் வெளிப்படுத்தாத கவலைகள், AI-யால் ஏற்படும் தாக்கம், மற்றும் குறுகிய கால இலக்குகளுக்கும் நீண்ட கால பிராண்ட் வளர்ச்சிக்கும் இடையே நடக்கும் போராட்டம் குறித்து இங்கு விவரிக்கிறார்.

Vivek Sheth reveals why CMO are under more pressure

ஒவ்வொரு ஆண்டும் மார்க்கெட்டிங் துறையில் பல பிரகாசமான விஷயங்கள் நடப்பதாக வெளியே காட்டிக்கொள்வார்கள். ஆனால், எந்த ஒரு மேடையும், கேமராவும், விமர்சனமும் இல்லாத இடத்தில் மார்க்கெட்டிங் தலைமை அதிகாரிகள் (CMOs) உண்மையில் என்ன பேசுகிறார்கள்? 'The CMO Assembly' என்பது வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட பிராண்டுகளின் CMO-க்கள் மற்றும் மூத்த மார்க்கெட்டிங் நிபுணர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு பிரத்யேக அமைப்பு. 

The India CMO Index 2026 அறிக்கை : 

வழக்கமான பொது நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் பளபளப்பான மேடைப் பேச்சுகளைத் தாண்டி, மார்க்கெட்டிங் துறையின் உண்மையான செயல்பாடுகள், கடினமான பாடங்கள் மற்றும் புதிய கண்டுபிடிப்புகள் பற்றி வெளிப்படையாகப் பேச ஒரு நம்பிக்கையான இடத்தை இவ்வமைப்பு வழங்குகிறது. சமீபத்தில், இந்த அமைப்பு 'The India CMO Index 2026' என்ற அறிக்கையை வெளியிட்டது. இதில் 11 வெவ்வேறு துறைகளைச் சேர்ந்த 121 மார்க்கெட்டிங் தலைவர்களிடமிருந்து பெயர் குறிப்பிடாமல் கருத்துகள் சேகரிக்கப்பட்டன. குறுகிய கால இலக்குகளுக்கும் நீண்ட கால பிராண்ட் மதிப்புக்கும் இடையே இந்திய மார்க்கெட்டிங் தலைவர்கள் சந்திக்கும் தொடர் போராட்டங்களை இந்த அறிக்கை தெளிவாகக் காட்டுகிறது.

The CMO Assembly-யின் நிறுவனர் விவேக் சேத் உடனான பிரத்யேக நேர்காணலில் இருந்து சில பகுதிகள் இங்கே. அவர் ஏன் இந்த அமைப்பைத் தொடங்கினார், அவரின் பார்வைகள் மற்றும் பலவற்றைப் பற்றி விரிவாகப் பேசுகிறார்.

1. 'The CMO Assembly'-ஐ உருவாக்க இந்திய மார்க்கெட்டிங் துறையில் என்ன மாதிரியான வெற்றிடத்தை நீங்கள் கண்டீர்கள்?

பதில்: இந்தியாவில் CMO-க்கள் வெளிப்படையாகப் பேச ஒரு நேர்மையான இடம் இல்லை என்பதை நான் உணர்ந்தேன். நிறைய மாநாடுகள், விருது வழங்கும் விழாக்கள், நெட்வொர்க்கிங் குழுக்கள் இருந்தன. ஆனால், CMO-க்கள் எந்தவிதமான மேடை நாடகமும் இல்லாமல் உண்மையாகப் பேசக்கூடிய இடங்கள் மிகக் குறைவாகவே இருந்தன. பெரும்பாலான உரையாடல்கள் PR ஏஜென்சிகள் சொல்லிக் கொடுத்தது போலவும், பணத்தை மட்டுமே நோக்கமாகக் கொண்டும் இருந்தன. ஆனால், இன்றைய CMO-க்கள் போர்டு உறுப்பினர்களின் அழுத்தம், AI-யால் ஏற்படும் மாற்றங்கள், மக்களின் குறைந்து வரும் கவனம், செயல்திறன் எதிர்பார்ப்புகள், நிறுவனத்திற்குள் நடக்கும் அரசியல் எனப் பல சிக்கல்களைச் சந்திக்கிறார்கள். இதையெல்லாம் சக அதிகாரிகளிடம் நேர்மையாகப் விவாதிக்க ஒரு சூழல் தேவைப்பட்டது. அந்தத் தேவையை பூர்த்தி செய்யவே 'The CMO Assembly' உருவாக்கப்பட்டது. இது மற்றொரு தொழில்முறை தளம் அல்ல, மாறாக ஒரே மாதிரியான அழுத்தங்களைச் சுமக்கும் நபர்களுக்கான உண்மையான உரையாடல்களுக்கான ஒரு நம்பிக்கையான சமூகம்.

2. பெரும்பாலான மார்க்கெட்டிங் அமைப்புகள் 'CMO-க்களிடம் பேசுகின்றன', ஆனால் 'CMO-க்களுடன் பேசுவதில்லை' என்று நீங்கள் அடிக்கடி சொல்கிறீர்கள். தற்போதைய மாடலில் என்ன தவறு இருக்கிறது?

பதில்: இன்றைய பெரும்பாலான அமைப்புகள் தங்களை முன்னிலைப்படுத்திக் கொள்வதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளனவே தவிர, தங்களின் பலவீனங்களைப் பற்றிப் பேச அல்ல. அதன் வடிவம் எப்போதும் ஒன்றுதான்: ஒரு மேடை, ஒரு நெறியாளர், எதிர்பார்க்கக்கூடிய கேள்விகள், பளபளப்பான பதில்கள், ஸ்பான்சர்களின் கதைகள், மற்றும் எல்லோரும் தங்களுக்கு எல்லாம் தெரியும் என்பது போல நடிப்பது. ஆனால், உண்மையான தலைமைத்துவ உரையாடல்கள் அப்படி நடப்பதில்லை. CMO-க்களுக்கு இன்னும் அதிகமான பொதுவான உத்வேகம் தேவையில்லை. அவர்களுக்கு சக அதிகாரிகளின் நேர்மையான கருத்துதான் தேவை. 'இந்த கேம்பெயின் தோல்வியடைந்தது', 'நீண்ட கால பிராண்ட் முதலீட்டின் பலனை நிரூபிக்க நான் சிரமப்படுகிறேன்', 'நான் மாற்றியமைப்பதை விட வேகமாக AI என் நிறுவனத்தை மாற்றுகிறது', 'மூன்று ஆண்டுகளில் மார்க்கெட்டிங் எப்படி இருக்கும் என்று எனக்குத் தெரியவில்லை' என்று சொல்லக்கூடிய இடங்கள் அவர்களுக்குத் தேவை. தற்போதைய மாடல், உறுதியான பதில்களுக்கு மட்டுமே வெகுமதி அளிக்கிறது. ஆனால், சிறந்த உரையாடல்கள் பெரும்பாலும் நிச்சயமற்ற தன்மையில்தான் தொடங்குகின்றன.

3. இந்தத் தளத்தை உருவாக்கும் எண்ணத்தைத் தூண்டிய ஒரு குறிப்பிட்ட தருணம் அல்லது உரையாடல் இருந்ததா?

பதில்: ஆமாம். சில துறை சார்ந்த நிகழ்ச்சிகளுக்குப் பிறகு, மேடையில் இல்லாமல், காபி அல்லது டின்னர் சாப்பிடும்போது CMO-க்களுடன் நான் பேசியது நினைவிருக்கிறது. பொதுவில் நடந்த உரையாடல்களுக்கும் தனிப்பட்ட முறையில் நடந்த உரையாடல்களுக்கும் மிகப்பெரிய வித்தியாசம் இருந்தது. மேடையில் மிகவும் நம்பிக்கையுடன் பேசியவர்கள், தனிப்பட்ட முறையில் தாங்கள் அதிக சுமையுடன் இருப்பதாகவும், பாரம்பரிய மார்க்கெட்டிங் முறைகளைக் கேள்விக்குள்ளாக்குவதாகவும், போர்டு எதிர்பார்ப்புகளுடன் போராடுவதாகவும், AI இந்தத் துறையை எங்கு கொண்டு செல்லும் என்பதில் உறுதியாக இல்லை என்றும் ஒப்புக்கொண்டனர். அந்த வேறுபாடு என் மனதில் தங்கியது. இந்தியாவில் மிகவும் மதிப்புமிக்க மார்க்கெட்டிங் உரையாடல்கள் அதிகாரப்பூர்வமற்ற முறையில், மூடிய கதவுகளுக்குப் பின்னால் நடக்கின்றன என்பதை நான் உணர்ந்தேன். அந்த உரையாடல்களுக்கு ஒரு உண்மையான இடம் தேவை என்ற எண்ணத்தில் இருந்துதான் 'The CMO Assembly' பிறந்தது.

4. பொது வெளியில் தெரியாத, CMO-க்கள் இன்று தனிப்பட்ட முறையில் விவாதிக்கும் மிகப்பெரிய கவலைகள் என்ன?

பதில்: மூன்று விஷயங்கள் திரும்பத் திரும்ப வருகின்றன. முதலாவது, தங்களின் முக்கியத்துவம் (relevance). AI ஆதிக்கம் செலுத்தும், மக்களின் கவனம் சிதறியுள்ள இந்த உலகில், பாரம்பரிய பிராண்ட்-பில்டிங் முறைகள் இன்னும் வேலை செய்யுமா என்று பல மார்க்கெட்டிங் நிபுணர்கள் யோசிக்கிறார்கள். இரண்டாவது, அளவீடு (measurement). செலவழிக்கும் ஒவ்வொரு ரூபாய்க்கும் கணக்குக் காட்ட வேண்டும் என்ற பெரும் அழுத்தம் உள்ளது. ஆனால், மதிப்புமிக்க எல்லாவற்றையும் உடனடியாக அளவிட முடியாது. CMO-க்கள் குறுகிய கால செயல்திறன் எதிர்பார்ப்புகளுக்கும் நீண்ட கால பிராண்ட் உருவாக்கத்திற்கும் இடையில் சிக்கியுள்ளனர். மூன்றாவது, அடையாளம் (identity). எதிர்காலத்தில் மார்க்கெட்டிங் குழுக்கள் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பதை AI தலைவர்களை மறுபரிசீலனை செய்ய வைக்கிறது. 'மார்க்கெட்டிங்கில் மனிதர்களுக்கு மட்டுமே உரிய தனித்துவமான வேலை எது?' என்று பலர் கேட்கிறார்கள்.

5. மார்க்கெட்டிங் செலவுகளையும் அதன் மூலம் கிடைக்கும் வருவாயையும் (ROI) நிரூபிக்க இன்றைய CMO-க்கள் முன்னெப்போதையும் விட அதிக அழுத்தத்தில் இருக்கிறார்களா?

பதில்: நிச்சயமாக. அந்த காலத்தில், மார்க்கெட்டிங் செய்த வேலைக்கான பலன் தாமதமாகத் தெரிந்தாலும் பரவாயில்லை என்ற நிலை இருந்தது. இன்றோ, நிறுவனங்களின் தலைமை, முடிவுகள், செயல்திறன் மற்றும் வணிக தாக்கம் குறித்து உடனடித் தெளிவை எதிர்பார்க்கிறது. இங்குள்ள சவால் என்னவென்றால், மார்க்கெட்டிங் இரண்டு காலக்கெடுவில் செயல்படுகிறது: குறுகிய கால வருவாய் மற்றும் நீண்ட கால பிராண்ட் மதிப்பு. குறுகிய காலத்தில் அளவிடக்கூடிய விஷயங்களுக்கு மட்டும் முக்கியத்துவம் கொடுக்கும்போது ஆபத்து ஏற்படுகிறது. நீங்கள் ஒரு காலாண்டில் செயல்திறனை மேம்படுத்தலாம், ஆனால் மெதுவாக பிராண்டின் தனித்துவத்தை பலவீனப்படுத்தலாம். இன்றைய CMO-க்கள் வளர்ச்சியை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒவ்வொரு முடிவையும் உடனடியாகப் பாதுகாக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளனர்.

6. மார்க்கெட்டிங் தலைவர்களுக்கு இடையே நடக்கும் உரையாடல்களின் தொனியை AI அடிப்படையில் மாற்றிவிட்டதா?

பதில்: முற்றிலும். ஒரு வருடத்திற்கு முன்பு, AI பற்றிய உரையாடல்கள் பெரும்பாலும் ஆர்வத்தின் அடிப்படையில் இருந்தன. இன்றோ, அவை 'நம்ம வேலையே இருக்குமா இல்லையா' என்பது போன்ற கேள்விகளாக மாறிவிட்டன. 'AI நமக்கு என்ன செய்ய உதவும்?' என்பதிலிருந்து, 'AI எல்லாவற்றையும் மாற்றினால் மார்க்கெட்டிங் நிறுவனங்களுக்கு என்ன ஆகும்?' என்று தொனி மாறியுள்ளது. CMO-க்கள் சிறிய குழுக்கள், AI-யால் உருவாக்கப்படும் படைப்பாற்றல், செயற்கை நுகர்வோர், பெரிய அளவில் வாடிக்கையாளர்களைத் தனிப்பயனாக்குவது, மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தை எவ்வளவு வேகமாக மாறக்கூடும் என்பது பற்றி விவாதிக்கின்றனர். புத்திசாலியான தலைவர்கள் AI-ஐ ஒரு உற்பத்தித்திறன் கருவியாக மட்டும் பார்க்கவில்லை என்பதுதான் சுவாரஸ்யமான விஷயம். அவர்கள் அதை பிராண்டுகள் கட்டமைக்கப்படும் விதத்தில் ஏற்படும் ஒரு கட்டமைப்பு மாற்றமாகப் பார்க்கிறார்கள்.

7. இந்த மூடிய அறை விவாதங்களில் மார்க்கெட்டிங் நிபுணர்கள் இறுதியாக ஒப்புக்கொள்ளும் ஒரு சங்கடமான உண்மை என்ன?

பதில்: மார்க்கெட்டிங்கின் எதிர்காலம் எப்படி இருக்கும் என்பது இனி யாருக்கும் முழுமையாகத் தெரியாது என்பதுதான். பல ஆண்டுகளாக, இந்தத் துறை நம்பிக்கையையும் உறுதியையும் முக்கியமாக கருதி வருகிறது. ஆனால் தனிப்பட்ட முறையில், பல தலைவர்கள் பழைய உத்திகள் இப்போது நம்பகத்தன்மையற்றதாகி வருவதை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். நுகர்வோரின் கவனம் சிதறிக் கிடக்கிறது. பிராண்ட் விசுவாசம் பலவீனமாக உள்ளது. அல்காரிதம்கள் எதைப் பார்க்க வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கின்றன. AI படைப்பாற்றலை மாற்றியமைக்கிறது. மேலும், செயல்திறன் மார்க்கெட்டிங் மட்டும் ஒரு நீடித்த பிராண்டை உருவாக்க முடியாது. அனுபவம் வாய்ந்த மார்க்கெட்டிங் நிபுணர்கள் கூட மீண்டும் நிகழ்நேரத்தில் கற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்பதுதான் சங்கடமான உண்மை.

8. போட்டி CMO-க்களிடையே நம்பிக்கையை உருவாக்குவது கடினமாகத் தெரிகிறது. மக்கள் உண்மையாக வெளிப்படையாகப் பேசும் ஒரு இடத்தை எப்படி உருவாக்குகிறீர்கள்?

பதில்: நம்பிக்கை என்பது நோக்கத்திலிருந்து வருகிறது. ஒரு தளம் விளம்பரத்திற்காகவும், விற்பனைக்காகவும், அல்லது தகவல்களைப் பெறுவதற்காகவும் மட்டுமே உள்ளது என்று மக்கள் உணரும் தருணத்தில், நேர்மை மறைந்துவிடும். 'The CMO Assembly'-ல், சிறப்பாகச் செயல்பட வேண்டும் என்ற அழுத்தம் இல்லாத சூழலை உருவாக்குவதில் நாங்கள் அதிக கவனம் செலுத்துகிறோம். சிறிய குழுக்கள், பதிவு செய்யப்படாத அமர்வுகள் எனப் பலவற்றைச் செய்கிறோம். முரண்பாடாக, யாரையும் கவரத் தேவையில்லை என்பதை மக்கள் உணர்ந்தவுடன், உரையாடல்கள் மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக மாறுகின்றன. மூத்த தலைவர்களுக்கு உண்மையில் அதிக நெட்வொர்க்கிங் தேவையில்லை. அவர்களுக்கு குறைவான ஆனால் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களே தேவை.

9. 'The CMO Assembly'-ஐ தொடங்கியதிலிருந்து உங்களை மிகவும் ஆச்சரியப்படுத்திய விஷயம் என்ன?

பதில்: CMO-க்கள் எவ்வளவு ஆழமாக நேர்மைக்காக ஏங்கினார்கள் என்பதுதான். நான் ஆர்வத்தை எதிர்பார்த்தேன். ஆனால், CMO-க்களிடமிருந்து நாங்கள் கண்ட உணர்ச்சிப்பூர்வமான வெளிப்படைத்தன்மையை நான் எதிர்பார்க்கவில்லை. பல CMO-க்கள் அழுத்தத்தை மிகவும் தனிப்பட்ட முறையில் சுமக்கிறார்கள். வெளியில் இருந்து பார்க்க, மார்க்கெட்டிங் தலைமைப் பதவி கவர்ச்சியாகத் தெரிகிறது. ஆனால் உள்ளுக்குள், அது தனிமையாக இருக்கலாம். 'எல்லாம் கட்டுப்பாட்டில் இருக்கிறது' என்ற பிம்பத்தை வெளிக்காட்டத் தேவையில்லாத ஒரு இடம் இது என்பதை உணர்ந்தவுடன், தலைவர்கள் எவ்வளவு விரைவாக மாறினார்கள் என்பதுதான் என்னை மிகவும் ஆச்சரியப்படுத்தியது.

10. மூத்த தலைவர்களை ஒரு புதிய, வழக்கத்திற்கு மாறான தளத்தை நம்ப வைப்பது கடினமாக இருந்ததா?

பதில்: ஆரம்பத்தில் அப்படித்தான் இருந்தது. ஏனென்றால் இந்தத் துறையில் நம்பிக்கை மெதுவாகவே சம்பாதிக்கப்படுகிறது. பல சமூகங்கள் வர்த்தக ரீதியாகவும், அதிக வணிகமயமாகவும் மாறுவதை மூத்த தலைவர்கள் பார்த்திருக்கிறார்கள். நாங்கள் ஒருபோதும் ஆக்ரோஷமாக வளரவோ அல்லது போலியான விளம்பரங்களை உருவாக்கவோ முயற்சிக்கவில்லை. நாங்கள் அளவை விட ஆழத்திலும், விளம்பரத்தை விட உரையாடல்களிலும் கவனம் செலுத்தினோம். காலப்போக்கில், நம்பிக்கை பெருகுகிறது. ஒரு மரியாதைக்குரிய தலைவர் அர்த்தமுள்ள அனுபவத்தைப் பெறும்போது, அவர் மற்றவர்களை உள்ளே கொண்டு வருகிறார். அந்த இயல்பான நம்பிக்கை உருவாக்கம், பாரம்பரிய வளர்ச்சி தந்திரங்களை விட மிகவும் சக்தி வாய்ந்ததாக இருந்துள்ளது.

11. ஐந்து வருடங்கள் கழித்து - 'The CMO Assembly' என்னவாக இருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்?

பதில்: ஒரு நெட்வொர்க், ஒரு இயக்கம், ஒரு சிந்தனைக் குழு, அல்லது அதைவிடப் பெரியதா? இது இந்தப் பிராந்தியத்தில் உள்ள CMO-க்களுக்கான மிகவும் நம்பகமான சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகளில் ஒன்றாக மாற வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன் - அது மிகப்பெரியது என்பதால் அல்ல, மாறாக அது மிகவும் நேர்மையானது என்பதால். உண்மையான தொழில் சிந்தனை வெளிப்படும், அர்த்தமுள்ள ஆராய்ச்சி உருவாக்கப்படும், எதிர்கால மார்க்கெட்டிங் தலைவர்கள் உருவாக்கப்படும், மற்றும் கடினமான உரையாடல்கள் பிரதான நீரோட்டத்திற்கு வருவதற்கு முன்பே நடக்கும் ஒரு இடமாக அது இருக்க வேண்டும். தெளிவை உருவாக்கும் சமூகங்களுக்கே எதிர்காலம் சொந்தம் என்று நான் நினைக்கிறேன், வெறும் விளம்பரத்தை உருவாக்கும் சமூகங்களுக்கு அல்ல. நாங்கள் 'The Marketing Assembly' என்ற ஒன்றையும் நடத்துகிறோம் - இது அனைத்து மார்க்கெட்டிங் சூழலுக்கும் திறந்திருக்கும் - அதன் நோக்கமும் ஒன்றுதான் - மக்கள் ஒருவருக்கொருவர் வளர உதவுவது!

12. இந்தியாவில் உள்ள ஒவ்வொரு CMO-வையும் தனிப்பட்ட முறையில் ஒரு நேர்மையான கேள்விக்கு பதிலளிக்கச் சொல்ல முடிந்தால், அந்தக் கேள்வி என்னவாக இருக்கும்?

பதில்: நான் கேட்பேன்: 'யாரும் பார்க்கவில்லை என்றால், மார்க்கெட்டிங்கில் நீங்கள் நாளைக்கே நிறுத்த விரும்பும் ஒரு விஷயம் என்ன?' ஏனென்றால் அந்தக் கேள்வி எல்லாவற்றையும் வெளிப்படுத்தும்: நாம் ரகசியமாக நம்பாத அளவீடுகள், விளம்பரத்திற்காக நாம் நடத்தும் பிரச்சாரங்கள், எந்த மதிப்பையும் உருவாக்காத கூட்டங்கள், யாரும் படிக்காத அறிக்கைகள், மற்றும் மற்றவர்கள் செய்வதால் மட்டுமே நாம் தொடரும் தொழில் பழக்கங்கள். அங்குதான் நேர்மையான மார்க்கெட்டிங் உரையாடல்கள் தொடங்குகின்றன.