ATM Refund Rules: ஏடிஎம்மில் பணம் எடுக்கும் பரிவர்த்தனை தோல்வியா? தாமதமானால் தினமும் ரூ.100 கிடைக்கும்

ATM Refund Rules: ஏடிஎம்மில் பணம் எடுக்கச் சென்றபோது கணக்கில் தொகை கழிக்கப்பட்டும் கையில் பணம் வராமல் போனால் பதற்றம் ஏற்படுவது இயல்புதான். ஆனால் இந்தப் பிரச்சினைக்கு ரிசர்வ் வங்கி தெளிவான விதிகளை வகுத்துள்ளது.

Image Credit : Asianet News

ஏடிஎம் பணம் வரவில்லை

ஏடிஎம்மில் பணம் எடுக்கச் செல்லும்போது சில நேரங்களில் தொழில்நுட்பக் கோளாறு, பணம் இல்லாமை அல்லது தகவல் தொடர்புப் பிரச்சினை காரணமாக பரிவர்த்தனை தோல்வியடையலாம். அப்போது வங்கிக் கணக்கில் பணம் கழிக்கப்பட்டதாகக் குறுஞ்செய்தி வந்தாலும், இயந்திரத்திலிருந்து பணம் வெளியே வராமல் இருக்கலாம். இப்படி நடந்தால் பலருக்கும் தங்களுடைய பணம் திரும்பக் கிடைக்குமா என்ற சந்தேகம் ஏற்படும். ஆனால் இதுபோன்ற தோல்வியடைந்த ஏடிஎம் பரிவர்த்தனைகளுக்கு இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (ஆர்பிஐ) காலக்கெடுவையும் இழப்பீட்டு விதிகளையும் வகுத்துள்ளது.

வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் பணம் செலுத்தப்படாத பணம் வழங்கப்படும் நிலையில், வங்கி அந்தத் தொகையை அதிகபட்சம் பரிவர்த்தனை செய்த நாளிலிருந்து ஐந்து காலண்டர்களுக்கு தானாகவே திரும்பச் செலுத்த வேண்டும். இதற்காக வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பதற்குப் பதிலாக உடனடியாக தனது வங்கியில் புகார் பதிவு செய்வது நல்லது. ஏடிஎம்மில் பணம் வராததற்கான காரணம் தொழில்நுட்பக் கோளாறாக இருந்தாலும், அந்தப் பரிவர்த்தனை தொடர்பான விவரங்களைப் பதிவு செய்து வைத்திருப்பது புகாரை விரைவாகத் தீர்க்க உதவும்.

Image Credit : our own

ஏடிஎம் பரிவர்த்தனை தோல்வி

முதலில், ஏடிஎம்மில் பணம் வராமல் கணக்கில் தொகை கழித்தால், பரிவர்த்தனை ரசீது கிடைத்திருந்தால் அதைச் சேமித்து வைக்க வேண்டும். ரசீது வரவில்லை என்றால், கைப்பேசிக்கு வந்த வங்கிக் குறுஞ்செய்தி, பரிவர்த்தனை நடந்த நேரம், தேதி, ஏடிஎம் அமைந்துள்ள இடம், பணம் எடுக்க முயன்ற தொகை போன்ற விவரங்களைக் குறிப்பிடவும். பின்னர் உங்கள் வங்கியின் வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணைத் தொடர்புகொண்டு புகார் பதிவு செய்ய வேண்டும்.

ஏடிஎம் மையத்திலும் புகார் அளிப்பதற்கான தொடர்பு எண்கள் அல்லது உதவி விவரங்கள் பொதுவாகக் காட்டப்பட்டிருக்கும். உங்கள் வங்கி வழங்கும் புகார் எண் அல்லது குறிப்பு எண்ணைத் தவறாமல் பெற்றுக்கொள்ளுங்கள். பணம் தானாகவே திரும்ப வரலாம் என்பதற்காக புகார் அளிப்பதைத் தள்ளிப்போட வேண்டாம். குறிப்பாக வேறு வங்கியின் ஏடிஎம்மைப் பயன்படுத்தியிருந்தாலும், உங்கள் கணக்கிலிருந்து பணம் செலுத்தப்பட்டிருந்தால், முதலில் அட்டையை வழங்கிய வங்கியிடமே புகார் அளிப்பது நடைமுறை என்று ஆர்பிஐ தெரிவிக்கிறது.

Image Credit : our own

வங்கிக் கணக்கில் பணம் கழிப்பு

அடுத்ததாக, பணம் திரும்ப வருவதற்கான காலக்கெடுவைத் தெரிந்துகொள்வது அவசியம். ரிசர்வ் வங்கி விதிகளின்படி, ஏடிஎம்மில் பணம் வழங்கப்படாமல், கணக்கில் மட்டுமே கழிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைக்கு அதிகபட்சமாக ஐந்து காலண்டர்களுக்கு பணம் திரும்பச் செலுத்தப்பட வேண்டும். இங்கு “காலண்டர் நாட்கள்” என்பது வேலை நாட்களை மட்டும் குறிக்காது. நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் பணம் திரும்ப வரவில்லை என்றால், தாமதமான ஒவ்வொரு நாளுக்கும் வங்கி ரூ.100 இழப்பீடு வழங்க வேண்டும்.

இந்த இழப்பீடு வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் தானாகவே வரவு வைக்கப்பட வேண்டும் என்று ஆர்பிஐ விதிக்கிறது. உதாரணமாக, ஐந்து நாள் காலக்கெடு முடிந்த பிறகு பணம் திரும்ப வராமல் தாமதம் ஏற்பட்டால், விதிப்படி அந்தத் தாமத நாட்களுக்கான இழப்பீடு கிடைக்க வேண்டும். ஆனால் ஒவ்வொரு தோல்வியடைந்த பரிவர்த்தனைக்கும் உடனடியாக ரூ.100 கிடைக்கும் என்று பொருள் கொள்ளக் கூடாது. பணத்தைத் திரும்பச் செலுத்துவதில் காலக்கெடுவை மீறிய தாமதம் ஏற்பட்டால் மட்டுமே இந்த இழப்பீட்டு விதி பொருந்தும்.

Image Credit : our own

வங்கி வாடிக்கையாளர் புகார்

ஐந்து நாட்களுக்குப் பிறகும் பணம் வரவில்லை என்றால், முதலில் வங்கியிடம் அளித்த புகாரின் நிலையைப் பின்தொடர வேண்டும். புகார் எண், பரிவர்த்தனை விவரம், கணக்கில் பணம் கழிக்கப்பட்டதற்கான ஆதாரம் ஆகியவற்றைத் தயாராக வைத்திருங்கள். வங்கியின் பதில் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால் அல்லது புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், ஆர்பிஐ-யின் ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பு திட்டத்தின் கீழ் புகார் அளிக்கலாம்.

அதற்கான அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் cms.rbi.org.in ஆகும். பொதுவாக, முதலில் சம்பந்தப்பட்ட வங்கியிடம் புகார் அளிக்க வேண்டும்; வங்கி பதிலளிக்காமல் இருந்தாலோ, அளித்த பதில் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டாலோ ஆர்பிஐ குறைதீர்ப்பு வழியைப் பயன்படுத்தலாம். புகார் அளிக்கும் போது வங்கியின் புகார் எண், பரிவர்த்தனை தேதி, தொகை, கிடைத்த பதில் போன்ற விவரங்களைச் சேர்ப்பது உதவும்.

Image Credit : our own

ஏடிஎம் பணம் திரும்பப் பெறுவது

ஏடிஎம்மில் பணம் வராமல் கணக்கில் மட்டும் தொகை கழித்தால், உங்கள் பணம் இழந்துவிட்டது என்று உடனடியாக முடிவு செய்ய வேண்டாம். ரசீது அல்லது குறுஞ்செய்தியை ஆதாரமாக வைத்துக்கொண்டு, அட்டையை வழங்கிய வங்கியிடம் உடனடியாகப் புகார் அளியுங்கள். ஆர்பிஐ விதிகளின்படி பணம் ஐந்து காலண்டர் நாட்களுக்குள் திரும்ப வர வேண்டும்.

அதற்குப் பிறகு தாமதமானால் ஒவ்வொரு நாளுக்கும் ரூ.100 இழப்பீடு வழங்கப்பட வேண்டும். பணம் தானாகவே திரும்ப வரலாம் என்றாலும், புகார் அளித்து அந்த எண்ணைப் பெற்றுக்கொள்வது உங்கள் கோரிக்கையைப் பின்தொடர உதவும். வங்கியின் மூலம் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால் ஆர்பிஐ குறைதீர்ப்பு இணையதளத்தை அணுகலாம். இந்த விதிகளைத் தெரிந்துகொண்டால், ஏடிஎம் பரிவர்த்தனை தோல்வியடையும் நேரத்தில் பதற்றப்படாமல் சரியான நடவடிக்கை எடுக்க முடியும்.