நுகர்வோர் உரிமைகள் என்றால் என்ன? முழுமையான வழிகாட்டி!

நுகர்வோர் உரிமைகள் உயிர் மற்றும் சொத்துக்கு பாதுகாப்பை உறுதி செய்கின்றன. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரம், அளவு, விலை குறித்த தகவல்களைப் பெறவும், குறைகளைத் தீர்க்கவும் நுகர்வோருக்கு உரிமை உண்டு.

உயிர் மற்றும் சொத்துக்கு ஆபத்தான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் சந்தைப்படுத்துதலில் இருந்து பாதுகாப்பதே உரிமையாகும். வாங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் குறுகிய கால தேவைகளை மட்டும் நிவர்த்தி செய்யாமல் நீண்ட கால தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கு முன்பு, நுகர்வோர் தயாரிப்புகளின் தரம், தயாரிப்பு, உத்தரவாதம் குறித்து கேள்விகள் எழுப்ப வேண்டும். வாங்கும் பொருளுக்கு ISI, AGMARK போன்ற தரமான குறியீடுகள் இருக்கிறதா, வாங்கலாமா என்பது குறித்து ஆய்வு செய்ய வேண்டும். 

தேர்வு செய்யும் உரிமை
போட்டி விலையில் பல்வேறு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் வழங்கப்படும்போது, உரிமையை உறுதி செய்வது முக்கியம். நியாயமான விலையில் திருப்திகரமான தரம் மற்றும் சேவையை உறுதி செய்யும் உரிமை வாடிக்கையாளர்களிடம் இருக்கிறது. அடிப்படை பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கும் இந்த உரிமை பொருந்தும். போட்டி விலையில் பல்வேறு பொருட்கள் கிடைக்கும்போது தேர்வு என்பது வாடிக்கையாளர்களின் தேர்வாக இருக்க வேண்டும். போட்டி சந்தையில் இந்த உரிமையை பயன்படுத்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழு உரிமை இருக்கிறது. 

தகவல் பெறும் உரிமை
நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளை தடுக்கும் வகையில், நுகர்வோரைப் பாதுகாக்க பொருட்களின் தரம், அளவு, ஆற்றல், தூய்மை, தரநிலை மற்றும் விலை குறித்து எந்த ஒளிவு, மறைவு இல்லாமல் சந்தைப்படுத்துதல் வேண்டும். கேட்டு அறியும் உரிமையும் நுகர்வோருக்கு இருக்கிறது. நுகர்வோர் ஒரு பொருளை தேர்வு அல்லது முடிவு செய்வதற்கு முன்பு, தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் பெறுவதற்காக வர்த்தக நிறுவனத்தை வலியுறுத்த வேண்டும். இது பொருட்களை வாங்குவதற்கு முன்பு இருக்கும் சந்தை போட்டியில் சிக்கிக் கொள்ளாமல், புத்திசாலித்தனமாகவும் பொறுப்புடனும் செயல்பட உதவும். சந்தை விற்பனை அழுத்தங்களுக்கு உட்படாமல் நுகர்வோர் தங்களை பாதுகாத்துக் கொள்ளலாம்.

நுகர்வோர் கல்வி உரிமை
வாழ்நாள் முழுவதும் தகவலறிந்த நுகர்வோராக இருப்பதற்கான அறிவு மற்றும் திறனைப் பெறுவதற்கான உரிமையை இது குறிக்கிறது. நுகர்வோரின், குறிப்பாக கிராமப்புற நுகர்வோரின் அறியாமையே அவர்களின் சுரண்டலுக்கு முக்கியமாகப் பொறுப்பாக அமைகிறது. அவர்கள் தங்களது உரிமைகளை அறிந்து அவற்றைப் பயன்படுத்த வேண்டும். அப்போதுதான் உண்மையான நுகர்வோர் பாதுகாப்பை வெற்றியுடன் அடைய முடியும்.

கேட்கப்படும் உரிமை
நுகர்வோரின் நலன்கள் என்பது பொருத்தமானவர்களிடம் உரிய  பரிசீலனையைப் பெறுவதாகும். நுகர்வோரின் நலனைக் கருத்தில் கொள்ள உருவாக்கப்பட்ட பல்வேறு நிலைகளில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்படும் உரிமையும் இதில் அடங்கும். நுகர்வோர் தொடர்பான விஷயங்களில் அரசாங்கத்தாலும் பிற அமைப்புகளாலும் உருவாக்கப்பட்ட பல்வேறு குழுக்களில் பிரதிநிதித்துவம் பெறக்கூடிய அரசியல் சாராத மற்றும் வணிகம் சாராத நுகர்வோர் அமைப்புகளை நுகர்வோர் உருவாக்க வேண்டும்.

நிவாரணம் தேடும் உரிமை
நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் அல்லது நுகர்வோரை நேர்மையற்ற முறையில் சுரண்டுவதற்கு எதிராக நிவாரணம் தேடும் உரிமையைக் குறிக்கிறது. நுகர்வோரின் உண்மையான குறைகளை நியாயமாகத் தீர்க்கும் உரிமையும் இதில் அடங்கும். நுகர்வோர் தங்கள் உண்மையான குறைகளுக்கு புகார் அளிக்க வேண்டும். பல நேரங்களில் அவர்களின் புகார் சிறியதாக இருக்கலாம், ஆனால் ஒட்டுமொத்த சமூகத்தின் மீதான அதன் தாக்கம் மிகப் பெரியதாக இருக்கலாம். அவர்கள் தங்கள் குறைகளுக்கு தீர்வு காண நுகர்வோர் அமைப்புகளின் உதவியையும் பெறலாம்.

சந்தைகள் உலகமயமாக்கப்பட்டு வருவதால், உற்பத்தியாளருக்கும் இறுதி பயனருக்கும் இடையேயான நேரடி இணைப்பு இல்லாமல் வதால், வாங்கியதற்கு பிந்தைய குறைகளை ஒரு வலுவான தீர்வு முறை மூலம் அடைய வேண்டும். இதற்காக, நுகர்வோர் புகார்களுக்கு எதிராக எளிமையான மற்றும் மலிவான விரைவான தீர்வை வழங்குவதற்காக, மாவட்ட, மாநில மற்றும் தேசிய அளவில் நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு முகமைகள் (நுகர்வோர் மன்றங்கள் அல்லது நுகர்வோர் நீதிமன்றங்கள் என்று பிரபலமாக அறியப்படுகின்றன) சட்டத்தின் கீழ் அமைக்கப்பட்டுள்ளன.

பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு 50 லட்சம் ரூபாய்க்கு மிகாமல் இருக்கும் புகார்களை ஏற்பதற்கு மாவட்ட ஆணையங்களுக்கு அதிகார வரம்பு இருக்கும்.

பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு 50 லட்சம் ரூபாய்க்கு மேல் ஆனால் 2 கோடி ரூபாய்க்கு மிகாமல் இருக்கும் புகார்களை மாநில ஆணையங்கள் ஏற்பதற்கு அதிகாரம் இருக்கிறது. 

பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு 2 கோடி ரூபாய்க்கு மேல் இருந்தால் அதுதொடர்பான புகார்களை தேசிய ஆணையம் ஏற்பதற்கு அதிகாரம் இருக்கிறது. 

புகாரைக் கேட்டு, நிறுவனம் தவறு செய்திருப்பதாக முடிவு செய்தவுடன், நுகர்வோர் மன்றம் நிறுவனத்திற்கு பின்வரும் நடவடிக்கைகளை எடுக்க உத்தரவிடலாம்:

* தயாரிப்பில் உள்ள குறைபாடுகளை அவர்கள் கூறுவது போல் சரிசெய்ய கூறலாம்.
* குறையை அல்லது தவறை இலவசமாக சரிசெய்ய வேண்டும் 
* தயாரிப்புகளை ஒத்த அல்லது உயர்ந்த தயாரிப்புடன் மாற்ற விலையை முழுமையாக திரும்பப் பெறுதல் 
* சேதங்கள் / செலவுகள் / சிரமங்களுக்கு இழப்பீடு வழங்குதல் 
* தயாரிப்பு விற்பனையை முற்றிலுமாக திரும்பப் பெறுதல் 
* எந்தவொரு நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறையையும் அல்லது கட்டுப்படுத்தப்பட்ட வர்த்தக நடைமுறையையும் நிறுத்தவும் அல்லது மீண்டும் செய்யாமல் இருக்கவும் உத்தரவு பிறப்பிக்கலாம்.
* முந்தைய தவறான பிரதிநிதித்துவத்திற்கு சரியான விளம்பரத்தை வெளியிடலாம் 

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம்
நுகர்வோரின் நலன்களைப் பாதுகாப்பதற்கும், சரியான நேரத்தில் மற்றும் பயனுள்ள நிர்வாகத்திற்கும் நுகர்வோரின் பிரச்சனைகளை தீர்ப்பதற்கும் அதனுடன் தொடர்புடைய விஷயங்களுக்கும் அதிகாரிகளை நிறுவுவதற்கும் கொண்டு வரப்பட்ட சட்டம்.  (நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 இன் படி).

“நுகர்வோரின் நலன்களை சிறப்பாக பாதுகாப்பதற்கான ஒரு சட்டம்.  நுகர்வோர் பிரச்சனைகளை தீர்ப்பதற்கும் அதனுடன் தொடர்புடைய விஷயங்களுக்கும் நுகர்வோர் கவுன்சில்கள் மற்றும் பிற அதிகாரிகளை நிறுவுவதற்கான ஏற்பாடுகளைச் செய்வதற்கான ஒரு சட்டம். (நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986 இன் படி).

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 1986, பொருட்கள் அல்லது சேவைகளில் உள்ள குறைபாடுகள் மற்றும் குறைபாடுகளுக்கு எதிராக நுகர்வோரின் நலனை ஊக்குவிக்கவும் பாதுகாக்கவும் முயற்சிக்கிறது. மேலும், இது நியாயமற்ற அல்லது தவறான செயல்களுக்கு எதிராக நுகர்வோரின் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும் முயல்கிறது.

உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:
* ஒரு நுகர்வோராக நீங்கள் ஏதேனும் பிரச்சினைகளை எதிர்கொண்டிருக்கிறீர்களா?
* இதுபோன்ற பிரச்சினை ஏற்பட்டபோது நீங்கள் எப்போதாவது புகார் செய்திருக்கிறீர்களா?
* உங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்க ஒரு நுகர்வோர் குழுவின் உதவியை நாடலாம் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா?
* விமர்சன ரீதியாக விழிப்புடன் இருங்கள்
* விலைகளைப் பற்றி, வாங்கிய பொருட்கள் மற்றும் பயன்படுத்தப்படும் சேவைகளின் அளவு மற்றும் தரம் பற்றி அதிக விழிப்புடன் இருப்பதற்கும் கேள்வி கேட்பதற்கும் தயாராக இருங்கள் 

நியாயமான ஒப்பந்தம் 
ஒரு நுகர்வோராக நீங்கள் நியாயமான ஒப்பந்தத்தைப் பெறுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். நீங்கள் அஜாக்கிரதையாக இருந்தால் சுரண்டப்பட வாய்ப்புள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

ஒருமித்த குரல் 
நுகர்வோராக கைகோர்த்து குரல் எழுப்பும் பொறுப்பும் இருக்கிறது. கூட்டாக போராடுவது மற்றும் நுகர்வோர் ஆர்வத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் வலிமை மற்றும் செல்வாக்கை வளர்ப்பது அவசியம்.

நிலையான நுகர்வு 
உங்களின் நுகர்வு மற்றவர்கள் மீது, குறிப்பாக பின்தங்கிய அல்லது அதிகாரமற்ற வர்க்கத்தினர் மீது ஏற்படுத்தும் தாக்கத்தை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.  தேவைகளின் அடிப்படையில் நுகர்வதும் அவசியம். நமது நுகர்வின் சுற்றுச்சூழல் விளைவுகளை அறிந்து புரிந்துகொள்ள வேண்டும்.  இயற்கை வளங்களைப் பாதுகாப்பதற்கும், எதிர்கால சந்ததியினருக்காக பூமியைப் பாதுகாப்பதற்கும் நமது தனிப்பட்ட மற்றும் சமூகப் பொறுப்பை நாம் அங்கீகரிக்க வேண்டும்.

நுகர்வோர் உரிமைகள் vs பொறுப்புகள்
உங்களுக்கான பொறுப்பு
1. கேட்கப்படுவதற்கான உரிமை 
* நிறுவனம் நுகர்வோர் குறைகளைக் கையாளும் அமைப்பின் தொடர்பு விவரங்களை உங்களுக்கு வழங்கியுள்ளதா என்பதையும், அவை எளிதில் அணுகக்கூடியதா என்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
* நுகர்வோர் குறைகளைக் கையாள அதிகாரிகளின் விவரங்களை வழங்காத நிறுவனத்திடமிருந்து தயாரிப்புகள்/சேவைகளை வாங்குவதைத் தவிர்க்கவும்

2. குறைகள் தீர்ப்பு: 
* குறைபாடுள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்கும்போது ஏற்படும் இழப்பைப் புறக்கணித்து, புகார் அளிக்காமல் இருப்பது ஊழல் நிறைந்த தொழிலதிபரை ஊக்குவிப்பதாகும். எனவே, ஒரு சிறிய இழப்புக்கு கூட புகார் அளிக்கவும். உண்மையான புகாரை மட்டும் பதிவு செய்யவும்.
* தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகளின் தரத்தில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், நுகர்வோர் புகாரைப் பதிவு செய்ய வேண்டும்.
* தரமான விநியோக முறை மேம்படுவதை உறுதி செய்ய விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளின் கீழ் வழங்கப்பட்டுள்ள அபராதங்கள்/இழப்பீட்டைக் கோருங்கள்.
* குறைபாடுள்ள பொருட்களை திருப்பி அனுப்புதல்/மாற்றுதல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் உத்தரவாதக் கொள்கைகள் தொடர்பான அனைத்து விதிமுறைகளையும் நிபந்தனைகளையும் கவனமாகப் படிக்கவும்.

3. பாதுகாப்பு உரிமை 
*  பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்கும் போது, ​​நுகர்வோர் ISI, ஹால்மார்க், அக்மார்க், ISO, FSSAI போன்ற நிலையான தர முத்திரையைப் பார்க்க வேண்டும்.
* எந்தவொரு போலியான நகல்/ அபாயகரமான பொருட்களையும் வாங்க வேண்டாம்

4. நுகர்வோர் கல்வி உரிமை/ தகவல் பெறும் உரிமை 
* விளம்பரங்களால் மட்டுமே ஈர்க்கப்படாதீர்கள் அல்லது விற்பனையாளரின் வார்த்தைகளை நம்பாதீர்கள். நுகர்வோர் சந்தை நிலவரங்களை, கருத்துகளைப் பார்க்க வேண்டும். இதேபோல் நிறுவனங்களின் தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகள் தரமற்றதாக இருந்தால் உடனே தெரிவிக்க வேண்டும்.
* நுகர்வோர் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளின் தரம், அளவு, பயன்பாடு, விலை போன்ற முழுமையான தகவல்களைப் பெற வலியுறுத்த வேண்டும்.
* நுகர்வோர் தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளின் தரம், அளவு, பயன்பாடு, விலை போன்ற முழுமையான தகவல்களைப் பெற வலியுறுத்த வேண்டும்.

5. தேர்வு செய்யும் உரிமை 
* கொள்முதல் பரிசீலனையில் உள்ள தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகளுக்குக் கிடைக்கும் பல்வேறு மாற்றுகளில் கிடைக்கும் தகவல்களை அணுகவும்.
* வாங்குதலை இறுதி செய்வதற்கு முன் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விவரக் குறிப்புகள், போட்டி மற்றும் நியாயமான விலைகளை ஒப்பிடுக
* தயாரிப்புகள்/சேவைகளின் மதிப்புரைகளைப் படிக்கவும்.