D-Mart Return & Exchange: டி-மார்ட்டில் வாங்கிய பொருளில் பிரச்சினை இருந்தால் என்ன செய்ய வேண்டும்?
DMart-ல் வாங்கிய பொருளில் பிரச்சினை இருந்தால் என்ன செய்ய வேண்டும்? Return, Exchange, Refund, Bill, Online Order மற்றும் Consumer Rights குறித்து தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய முக்கிய தகவல்கள் இதோ.
டி-மார்ட்டில் வாங்கும் அனைத்து பொருட்களையும் ஒரே விதிமுறையின் அடிப்படையில் Return அல்லது Exchange செய்யலாம் என்று நினைக்கக்கூடாது. பொருளின் வகை, வாங்கிய முறை மற்றும் அந்தப் பொருளுக்கு பொருந்தும் தற்போதைய விதிமுறைகளைப் பொறுத்து Return அல்லது Exchange நிபந்தனைகள் மாறுபடலாம். குறிப்பாக உணவுப் பொருட்கள், ஆடைகள், வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள், மின்சாதனங்கள் போன்றவற்றுக்கு வெவ்வேறு நடைமுறைகள் இருக்கலாம்.
டி-மார்ட்டில் பொருள் வாங்கிய பிறகு Bill-ஐ உடனே தூக்கி எறியாமல் பாதுகாப்பாக வைத்திருப்பது நல்லது. பொருளில் பிரச்சினை ஏற்பட்டால் எந்தக் கடையில், எந்தத் தேதியில், எந்தப் பொருள், எவ்வளவு விலைக்கு வாங்கப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்க Bill உதவும். குறிப்பாக அதிக விலை கொண்ட பொருட்களுக்கு Bill-ன் புகைப்படத்தை செல்போனிலும் சேமித்து வைத்துக் கொள்வது பயனுள்ளதாக இருக்கும். இதையும் படிக்கலாமே - Online Shopping: ஆன்லைனில் பொருள் வாங்குறீங்களா? பணத்தை இழக்காமல் இருக்க இந்த விஷயங்களை தெரிஞ்சுக்கோங்க.!
பொருளை வாங்கிவிட்டு பல நாட்கள் கழித்து பிரச்சினையை கண்டுபிடிப்பதைவிட, வீட்டுக்கு வந்தவுடன் அதை சரிபார்ப்பது நல்லது. ஆடைகளில் அளவு, stitching, zip, button போன்றவற்றையும், வீட்டு உபயோகப் பொருட்களில் உடைப்பு அல்லது சேதத்தையும், மின்சாதனங்களில் வெளிப்புற சேதம் மற்றும் accessories உள்ளதா என்பதையும் பார்க்க வேண்டும். உணவுப் பொருட்களில் expiry அல்லது use-by date, package seal மற்றும் பொருளின் நிலை ஆகியவற்றை கவனிக்க வேண்டும். இதையும் படிக்கலாமே -D-Mart-ல் பாதி விலைக்கு பொருட்கள் வாங்க முடியுமா?! ரூ. 5,000 ஷாப்பிங்கை ரூ.3,000க்குள் கொண்டு வருவது எப்படி?
ஒரு பொருள் வாங்கிய பிறகு பிடிக்கவில்லை என்பது தனிப்பட்ட விருப்பம் தொடர்பான விஷயம். ஆனால் பொருளில் உடைப்பு, செயல்படாமை, தவறான size, தவறான பொருள், missing accessory போன்ற பிரச்சினைகள் இருந்தால் அது வேறு வகையான புகார். எனவே Return Counter-ல் செல்லும்போது “எனக்கு பிடிக்கவில்லை” என்று மட்டும் கூறாமல், உண்மையில் என்ன பிரச்சினை என்பதை தெளிவாகச் சொல்ல வேண்டும். இதையும் படிக்கலாமே - D-Mart-க்கு போறீங்களா? இந்த 5 பொருட்களை மட்டும் லிஸ்ட்டில் சேர்க்காதீங்க!
பொருளில் பிரச்சினை ஏற்பட்டால் சில சூழ்நிலைகளில் Exchange அல்லது Refund குறித்து கேட்கலாம். Exchange என்றால் பொருளை மாற்றிக் கொள்வது; Refund என்றால் செலுத்திய தொகையைத் திரும்பப் பெறுவது. ஆனால் எந்தப் பொருளுக்கு எந்தத் தீர்வு கிடைக்கும் என்பது அந்தப் பொருளுக்கு பொருந்தும் தற்போதைய Return Policy-ஐப் பொறுத்தது. எனவே “இந்தப் பொருளுக்கு Exchange கிடைக்குமா அல்லது Refund கிடைக்குமா?” என்று நேரடியாகக் கேட்டு தெரிந்து கொள்வது நல்லது.
Return அல்லது Exchange கேட்டு கடைக்குச் செல்லும்போது Original Bill, வாங்கிய பொருள், Original packing, price tag அல்லது label, accessories மற்றும் warranty card இருந்தால் அதையும் எடுத்துச் செல்வது நல்லது. மின்சாதனங்களில் box, charger, manual போன்றவை இருந்தால் அவற்றையும் பாதுகாத்து வைத்திருக்க வேண்டும். பொருளில் ஏற்பட்ட பிரச்சினையின் புகைப்படம் அல்லது வீடியோ இருந்தால் அதையும் ஆதாரமாக வைத்திருக்கலாம்.
Bill தொலைந்து விட்டால் Return அல்லது Exchange செய்வது சில நேரங்களில் சிரமமாக இருக்கலாம். இருப்பினும் வாங்கிய தேதி, கடை, பொருளின் விவரம் மற்றும் Payment தொடர்பான தகவல்கள் இருந்தால் Customer Service அல்லது Return Counter-ஐ அணுகலாம். UPI அல்லது Card மூலம் பணம் செலுத்தியிருந்தால் அந்த transaction-ன் விவரங்களையும் வைத்திருப்பது உதவியாக இருக்கலாம். ஆனால் Bill இல்லாமல் Return உறுதியாக கிடைக்கும் என்று பொதுவாகக் கூற முடியாது.
DMart Ready மூலம் Online-ல் வாங்கும் பொருட்களுக்கு product-specific Return விதிமுறைகளைப் பார்ப்பது மிகவும் முக்கியம். அதிகாரப்பூர்வ DMart Ready தளத்தில் சில பொருட்களுக்கு delivery நேரத்தில் மட்டுமே Return செய்ய முடியும் என்றும், delivery முடிந்த பிறகு Return செய்ய முடியாது என்றும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. எனவே Online Order வந்தவுடன் பொருளைச் சரிபார்த்து, பிரச்சினை இருந்தால் உடனடியாக தெரிவிப்பது பாதுகாப்பான நடைமுறையாகும்.
Online delivery மூலம் பொருள் வாங்கும்போது package கிழிந்திருக்கிறதா, seal சேதமடைந்துள்ளதா, பொருள் சரியானதா, quantity சரியாக உள்ளதா என்பவற்றைச் சரிபார்க்க வேண்டும். குறிப்பிட்ட பொருளுக்கு delivery நேரத்தில் மட்டுமே Return செய்யும் விதி இருந்தால், அந்த நேரத்தில் பிரச்சினையைத் தெரிவிக்காமல் விட்டுவிட்டு பின்னர் Return கேட்பது சிக்கலை ஏற்படுத்தலாம்.
Discount அல்லது Sale விலையில் வாங்கிய பொருள் என்பதற்காக மட்டுமே Return கிடையாது என்று பொதுவாக முடிவு செய்யக்கூடாது. அதே நேரத்தில் Discount பொருளுக்கு Return உறுதி என்றும் கூற முடியாது. அந்தப் பொருளுக்கு வழங்கப்பட்ட தற்போதைய Return அல்லது Exchange நிபந்தனைகளைப் பார்த்த பிறகே முடிவு செய்ய வேண்டும். குறிப்பாக அதிக தள்ளுபடியில் வாங்கும் பொருட்களுக்கு வாங்குவதற்கு முன்பே Return condition-ஐ தெரிந்து கொள்வது நல்லது.
மளிகைப் பொருட்கள் மற்றும் உணவுப் பொருட்களை வாங்கும்போது expiry அல்லது use-by date, package seal, leakage, torn packaging, quantity மற்றும் MRP ஆகியவற்றை கவனிக்க வேண்டும். வீட்டுக்கு வந்த பிறகு பொருளில் பிரச்சினை இருப்பது தெரிய வந்தால் package-ஐ உடனடியாக குப்பையில் போடாமல் பாதுகாத்து வைக்க வேண்டும். பிரச்சினையின் புகைப்படத்தையும் எடுத்துக் கொள்வது பின்னர் புகார் அளிக்க உதவும்.
Return பிரச்சினை மட்டுமல்லாமல் Billing தொடர்பான தவறுகளும் ஏற்படலாம். நீங்கள் இரண்டு பொருட்கள் வாங்கியிருந்தால் மூன்று quantity பதிவு செய்யப்பட்டிருக்கிறதா, ஒரே பொருள் இரண்டு முறை scan செய்யப்பட்டிருக்கிறதா, Discount அல்லது Offer சரியாக கணக்கிடப்பட்டுள்ளதா என்பதை Bill பார்த்து உறுதி செய்யலாம். கடையை விட்டு வெளியேறுவதற்கு முன் Bill-ஐ ஒருமுறை சரிபார்ப்பது நல்ல பழக்கம்.
நடுத்தர மற்றும் அடித்தட்டு குடும்பங்களின் மாத பட்ஜெட்டில் ₹200, ₹500 அல்லது ₹1,000 போன்ற தொகைகளுக்கும் முக்கியத்துவம் உண்டு. எனவே “சிறிய தொகைதானே, விட்டுவிடலாம்” என்று ஒவ்வொரு முறையும் அலட்சியம் செய்ய வேண்டாம். அதே நேரத்தில் சிறிய பிரச்சினைக்காக தேவையில்லாமல் வாக்குவாதம் செய்வதற்குப் பதிலாக Bill, பொருள் மற்றும் Policy ஆகியவற்றை வைத்து அமைதியாக தீர்வு கேட்பது நல்ல நடைமுறை.
Return Counter-ல் பொருளைத் திரும்பப் பெற முடியாது என்று கூறப்பட்டால் உடனடியாக வாக்குவாதம் செய்யாமல், “எந்த Policy காரணமாக Return செய்ய முடியவில்லை?” என்று கேட்கலாம். அந்தப் பொருளுக்கான Return condition என்ன என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். உண்மையான defect இருப்பதாக நீங்கள் கருதினால், பிரச்சினையை தெளிவாக விளக்கி Manager அல்லது Customer Service மூலம் தீர்வு கேட்கலாம்.
ஒரு பொருளில் உண்மையான பிரச்சினை இருந்தால், முடிந்தவரை அதற்கான ஆதாரங்களை வைத்திருப்பது நல்லது. Bill, பொருளின் புகைப்படம், defect-ன் புகைப்படம் அல்லது வீடியோ, payment proof, complaint reference number போன்றவற்றை சேமித்து வைத்துக் கொள்ளலாம். பின்னர் பிரச்சினை பெரிதாகும் சூழ்நிலையில் இந்த ஆதாரங்கள் உதவியாக இருக்கும்.
Return Counter-ல் தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால் Store Manager-ஐ அணுகி பிரச்சினையை சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் சொல்லலாம். “இந்தப் பொருளை இந்த தேதியில் வாங்கினேன்; இதில் இந்தப் பிரச்சினை உள்ளது; Bill இதோ; எனக்கு replacement அல்லது பொருந்தும் தீர்வு வேண்டும்” என்று ஆதாரத்துடன் பேசுவது நல்லது. கோபமாகப் பேசுவதைக் காட்டிலும் தகவல்களை முறையாக எடுத்துச் செல்வது அதிக பயன் தரும்.
Refund வழங்கப்படும் என்று கூறப்பட்டால் அது எந்த முறையில் வழங்கப்படும் என்பதையும் தெரிந்து கொள்வது நல்லது. Payment method, Refund processing நடைமுறை மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் காலம் போன்றவற்றை Customer Service-ல் கேட்டு தெரிந்து கொள்ளலாம். Refund தொடர்பாக ஏதேனும் deduction இருப்பதாக கூறப்பட்டால் அதற்கான விதிமுறையைப் பார்க்கக் கேட்பதும் நுகர்வோருக்கு உதவும்.
இந்தியாவில் நுகர்வோருக்கு சட்டரீதியான பாதுகாப்புகளும் உள்ளன. Consumer Protection Act, 2019-ன் கீழ் defective goods மற்றும் deficient services தொடர்பாக நிவாரணம் பெறுவதற்கான வழிகள் உள்ளன. குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளில் defect removal, replacement, refund மற்றும் compensation போன்ற நிவாரணங்கள் வழங்கப்படலாம். ஆனால் முதலில் சம்பந்தப்பட்ட கடை அல்லது நிறுவனத்திடம் முறையாகப் புகார் அளித்து தீர்வு காண முயற்சிப்பது நடைமுறைக்கு ஏற்ற முதல் படியாகும்.
இன்றைய காலத்தில் Bill-ன் புகைப்படத்தை செல்போனில் சேமித்து வைப்பது மிகவும் எளிது. குறிப்பாக விலை அதிகமான பொருட்களுக்கு Bill, Warranty Card மற்றும் பொருளின் புகைப்படங்களை ஒரு தனி Folder-ல் வைத்துக் கொள்ளலாம். இதனால் Original Bill தொலைந்து போனாலும், வாங்கியதற்கான தகவல்களைத் தேடுவதற்கு உதவியாக இருக்கும்.
வாங்குவதற்கு முன்பே Return Policy பார்ப்பது நல்லது
பொருளை வாங்கிய பிறகு Return பற்றி யோசிப்பதைவிட, வாங்குவதற்கு முன்பே அந்தப் பொருளின் Return அல்லது Exchange விதிமுறைகளைப் பார்ப்பது நல்லது. குறிப்பாக மின்சாதனங்கள், விலை அதிகமான வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள், ஆடைகள், காலணிகள் மற்றும் Online-ல் வாங்கும் பொருட்களில் இது மிகவும் முக்கியம்.
கடையில் வாங்கும்போது 10 விநாடி Checklist
டி-மார்ட்டில் Shopping முடிந்தவுடன் Bill சரியாக இருக்கிறதா, Quantity சரியா, Product Name சரியா, Price அல்லது Discount சரியா, Expiry Date சரியா, Package சேதமில்லையா, Size சரியா, Accessories உள்ளதா, Return condition என்ன என்பதைக் கவனியுங்கள். இந்தச் சிறிய சரிபார்ப்பு பழக்கம் பின்னர் ஏற்படக்கூடிய பல பிரச்சினைகளைத் தவிர்க்க உதவும்.
குடும்ப பட்ஜெட்டை பாதுகாக்கும் முக்கியமான பழக்கம்
மாதச் சம்பளம் குறைவாக இருந்தாலும் அதிகமாக இருந்தாலும், தேவையில்லாமல் செலுத்தப்படும் ஒவ்வொரு ரூபாயும் குடும்ப பட்ஜெட்டில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். எனவே பொருள் வாங்கும்போது Bill சரிபார்ப்பது, வீட்டுக்கு வந்தவுடன் பொருளைச் சோதிப்பது, பிரச்சினை இருந்தால் உடனடியாக புகார் அளிப்பது போன்ற பழக்கங்கள் பணத்தை வீணாவதைத் தடுக்க உதவும்.
இறுதியாக நுகர்வோர் நினைவில் வைத்துக்கொள்ள வேண்டியது
டி-மார்ட்டில் வாங்கிய பொருளில் பிரச்சினை ஏற்பட்டால் முதலில் Bill-ஐ பாதுகாத்துக் கொள்ளுங்கள். பொருள் மற்றும் அதன் Original packing-ஐ வைத்திருங்கள். பிரச்சினையின் புகைப்படம் அல்லது வீடியோ இருந்தால் சேமியுங்கள். Return Counter அல்லது Customer Service-ஐ அணுகி, அந்தப் பொருளுக்கு பொருந்தும் Policy என்ன என்பதைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள். தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால் Store Manager அல்லது உரிய நுகர்வோர் குறைதீர் வழியை பரிசீலிக்கலாம்.
முக்கியமான எச்சரிக்கை
டி-மார்ட்டில் வாங்கிய எல்லா பொருட்களுக்கும் ஒரே Return அல்லது Exchange காலவரம்பு உள்ளது என்று கூற முடியாது. பொருளின் வகை, வாங்கிய முறை மற்றும் தற்போதைய நிறுவன விதிமுறைகள் அடிப்படையில் நிபந்தனைகள் மாறக்கூடும். குறிப்பாக Online Order-களில் product-specific Return condition-ஐ கவனமாகப் பார்க்க வேண்டும். எனவே எந்தப் பொருளையும் Return செய்யும் முன் உங்கள் Bill மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட பொருளுக்கான தற்போதைய அதிகாரப்பூர்வ விதிமுறைகளை சரிபார்ப்பதே பாதுகாப்பான நடைமுறையாகும்.
வணிகம் (Business Ideas in Tamil), வங்கிகள் (Banking News), நிதி, இந்திய பொருளாதாரம் , உலக சந்தை, பங்கு சந்தை, முதலீடு உள்ளிட்ட பல்வேறு தகவல்கள் மற்றும் சமீபத்திய நிதி செய்திகள் அனைத்தையும் ஏஷ்யாநெட் தமிழ் நியூஸில் படிக்கலாம்.