இந்திய ரயில்வே பயணிகளின் குறைகளைத் தீர்க்க புதிய சேவையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இதன் மூலம் பயணிகள் புகார்களின் நிலையைக் கண்காணிக்கலாம் மற்றும் பரிந்துரைகளை வழங்கலாம்.
பயணிகளின் வசதிக்காக ஒரு குறிப்பிடத்தக்க படியாக, இந்திய ரயில்வே அதன் RailMadad முயற்சியின் கீழ் ஒரு பிரத்யேக WhatsApp Chatbot ஐ அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்த புதிய டிஜிட்டல் அம்சம், பயணிகள் ரயில்களில் பயணிக்கும்போது அல்லது நிலையங்களில் காத்திருக்கும்போது புகார்களை பதிவு செய்ய அனுமதி அளிக்கிறது. இந்தியாவில் மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் சோசியல் மீடியா செயலிகளில் ஒன்றாக WhatsApp இருப்பதால், இந்த முயற்சி குறை தீர்க்கும் முறையை சாதாரண பயணிகளுக்கு மிகவும் அணுகக்கூடியதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் மாற்றும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
25
புகார் செய்வது எப்படி?
முன்னதாக, அதிகாரப்பூர்வ புகார் வழிமுறைகள் குறித்த விழிப்புணர்வு இல்லாததால், ரயில் பயணங்களின் போது பிரச்சினைகளை எழுப்ப X (முன்னர் Twitter) போன்ற சமூக ஊடக தளங்களை பயணிகள் பெரிதும் நம்பியிருந்தனர். 139 அல்லது அதிகாரப்பூர்வ RailMadad வலைத்தளம் போன்ற உதவி எண்கள் பற்றி பலருக்கு தெரியாது. இப்போது, இந்த WhatsApp chatbot அறிமுகப்படுத்தப்பட்டதன் மூலம், பயணிகள் தங்கள் ஸ்மார்ட்போன்களில் ஒரு சில குழாய்களைப் பயன்படுத்தி, அசுத்தமான பெட்டிகள், தாமதமான சேவைகள், தண்ணீர் பற்றாக்குறை அல்லது நிலையங்களில் உள்ள சிக்கல்கள் போன்ற பிரச்சினைகளை தீர்க்கலாம்.
35
இந்திய ரயில்வே
புதிய RailMadad WhatsApp chatbot-ஐப் பயன்படுத்தி புகாரைப் பதிவு செய்ய, பயணிகள் தங்கள் தொலைபேசிகளில் 7982139139 என்ற எண்ணைச் சேமிக்க வேண்டும். சேமித்தவுடன், அவர்கள் “Hi,” “Hello,” அல்லது “Namaste” என டைப் செய்து அரட்டையைத் தொடங்கலாம். உடனடியாக, RailMadad-ல் இருந்து வரவேற்புச் செய்தியைப் பெறுவார்கள். முன்பதிவு செய்யப்பட்ட டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்கள் தங்கள் PNR எண்ணை உள்ளிட வேண்டும், அதே நேரத்தில் முன்பதிவு செய்யப்படாத டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்கள் தங்கள் டிக்கெட்டில் அச்சிடப்பட்ட UTS எண்ணை உள்ளிடலாம். சரிபார்க்கப்பட்டவுடன், புகார் நிலையப் பிரச்சினையா அல்லது பயணத்தின் போது ஏற்படும் பிரச்சனையா என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க பயனர்கள் கேட்கப்படுவார்கள்.
இந்த அம்சம் முன்பதிவு செய்யப்பட்ட பயணிகளுக்கு மட்டும் அல்ல - பொது ரயில் பெட்டிகளில் பயணிப்பவர்கள் கூட புகார்களைப் பதிவு செய்யலாம். மேலும், chatbot புகார்களுக்காக மட்டும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இது பயனர்கள் தற்போதுள்ள புகார்களின் நிலையைக் கண்காணிக்க, நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள, சேவை மேம்பாட்டிற்கான பரிந்துரைகளை வழங்க மற்றும் சுகாதாரம் அல்லது பாதுகாப்பு தொடர்பான அவசர உதவியைப் பெற அனுமதிக்கிறது. சாராம்சத்தில், chatbot பயணிகள் தொடர்பான அனைத்து கவலைகளுக்கும் ஒரே இடத்தில் தீர்வாக மாறுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
55
வாட்ஸ்அப் புகார்
குறைகளைத் தீர்க்க இந்திய ரயில்வே வாட்ஸ்அப்பை ஏற்றுக்கொண்டது, வாடிக்கையாளர் சேவையை நவீனமயமாக்குவதற்கும் டிஜிட்டல் உள்ளடக்கத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும் அதன் உறுதிப்பாட்டை பிரதிபலிக்கிறது. பயணிகள் தங்கள் கவலைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ள ஒரு பழக்கமான, பயனர் நட்பு தளத்தை வழங்குவதன் மூலம், ரயில்வே அதிகாரிகள் சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், பயணிக்கும் பொதுமக்களிடம் அதிக நம்பிக்கையையும் வளர்த்துக் கொள்கிறார்கள். இந்த நடவடிக்கை நாடு முழுவதும் நிகழ்நேர பயணிகள் பிரச்சினைகளை ரயில்வே எவ்வாறு கையாள்கிறது என்பதில் எதிர்வினை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கும்.
